Comércio eletrônico possibilita ganho a consumidores e comerciantes

Especialista dá dicas para quem ainda desconfia das compras e vendas com o uso da tecnologia. Empresas virtuais preparam promoções em comemoração ao Dia do ConsumidorHá pouco o que se comemorar neste 15 de março, Dia do Consumidor. Com as altas dos impostos, as famílias capixabas têm se preocupado em cortar gastos e isso reflete no balanço da economia. Por outro lado, os empresários buscam alternativas para manter os produtos em evidência e a competitividade. Uma delas é o e-commerce, ou comércio eletrônico (virtual).O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 35,8 bilhões em 2014, um crescimento nominal de 24%, já que em 2013 o resultado foi de R$ 28,8 bilhões. O segmento de Moda e Acessórios se mantém como a categoria mais vendida, seguida de Cosméticos e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Saúde, Eletrodomésticos, Telefonia e Celular, e Livros/Assinaturas e Revistas, nesta ordem.De acordo com o diretor financeiro da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Espírito Santo (Fecomércio-ES), Marcus Magalhães, o comércio eletrônico já é uma realidade. “O e-commerce é um processo sem volta e cada vez mais o empresário observa no comércio virtual uma chance de diversificar seu ramo de atuação. Está havendo uma migração muito grande de lojas físicas para virtuais e ela não deve ser olhada como uma forma de racionalização de custos, mas como uma tendência mundial que deverá ser seguida para que se mantenha a competitividade. A questão de estoque, logística e marketing, por exemplo, são totalmente diferentes das lojas físicas convencionais, pois atendem a outro público-alvo”, afirmou.Para 2015, a E-bit – empresa referência no fornecimento de informações sobre e-commerce nacional – prevê que o e-commerce termine o ano com um faturamento de R$ 43 bilhões, 20% maior que o ano anterior. Esta estimativa leva em consideração o Dia do Consumidor Brasil, data sazonal organizada pelo Buscapé Company pela primeira vez em 2014, que terá novamente a participação de grandes nomes do comércio digital brasileiro nesta segunda edição.Tendência de mercadoO e-commerce é uma tendência mundial, segundo a analista do Sebrae ES, Jéssika Tristão. “As lojas capixabas que desejarem manter a competitividade devem conciliar suas lojas físicas às lojas virtuais. Contudo, a mudança deve ser planejada. O empresário precisa averiguar se terá estoque suficiente para o aumento das vendas e precisa ter uma logística bem organizada para evitar que produtos se percam ou atrasem. Além disso, o design da loja virtual deve ser atrativo aos olhos do consumidor. As informações devem estar claras, e o ambiente virtual deve ser alinhado ao físico, para que os clientes reconheçam a marca e queiram comprar”, disse.Ela alerta, ainda, que existem cursos de capacitação voltados especificamente para a área e que são imprescindíveis para quem possui um pequeno negócio e deseja começar a investir no comércio via internet.Já aos consumidores, o recado é quanto à segurança na hora das compras. “O consumidor virtual deve observar se a loja escolhida possui algum espaço físico e levantar dados sobre o empreendimento, como o telefone e o CNPJ da empresa. É muito importante estar atento quanto à existência do desenho de um cadeado no canto superior direito da página de compra. Isso garante a ‘blindagem’ dos dados do cliente. Por fim, é necessário evitar fazer compras virtuais em computadores de uso público para que estranhos não tenham acesso às suas informações bancárias e pessoais”, aconselhou.Entre as vantagens, a analista destaca as mais importantes para comerciantes e consumidores:- Vantagens para o empresário: possibilidade de ampliar sua área de atuação, a quantidade de vendas, a divulgação de sua empresa, a inserção de novos produtos/serviços para venda, proximidade com os clientes;- Vantagens para o consumidor: compra fácil e prática, facilidade de comparação de preços entre diversas lojas eletrônicas, preços por vezes mais baixos.Promoções no dia 18Este dia foi criado com o objetivo de promover aos consumidores ofertas de lojas que realizam grandes descontos, alavancando assim as vendas no comércio eletrônico, em um período historicamente fraco para o setor. O Dia do Consumidor Brasil será realizado no dia 18 de março, uma quarta-feira – próximo do dia 15 de março, data reconhecida pela ONU como Dia Mundial do Consumidor, criada para lembrar os direitos de quem compra.O presidente da Fecomércio-ES, José Lino Sepulcri, vê a promoção como uma necessidade. “As vendas de Natal foram, no mínimo, 20% abaixo do que se esperava e bem menores do que em 2013, quando já não tiveram um bom índice. É preciso fazer algo para movimentar o comércio e criar estímulos que atraiam o consumidor. Creio que todas as ferramentas são válidas para captar clientes”, diz.No país, a expectativa é de que o e-commerce alcance o faturamento de R$ 278,3 milhões, em apenas um dia. Esse valor será 60% maior que o resultado obtido na edição de 2014, que foi de R$ 174 milhões.