Black Friday 2024: estratégias para conquistar clientes e impulsionar vendas

A Black Friday, marcada para 29 de novembro nos Estados Unidos, já movimenta o varejo global e, no Brasil, consolidou-se como uma das datas mais importantes do comércio. Celebrada há uma década por aqui, a data transcende o consumo imediato e gera impacto no comportamento de compra semanas antes.

Levantamento realizado pelo Centro de Estudos em Marketing Digital (CEMD) da Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostra que os itens mais buscados, por categorias de produtos, as geladeiras lideram as buscas, seguidas por ventiladores, iPhones, TVs e tênis.

Diferentemente de datas focadas em presentes, como o Dia das Mães ou Natal, a Black Friday celebra o prazer de comprar. Por isso, o planejamento é essencial.

O Sebrae indica aos empreendedores que uma boa estratégia começa com o “esquenta”: campanhas prévias que engajam os clientes e permitem a criação de wish lists. Além disso, as redes sociais são ferramentas poderosas para fortalecer o relacionamento com o público. Mostrar personalidade de marca com carisma, humor e transparência pode ser o diferencial para conquistar consumidores que ainda estão na fase de pesquisa.

Mas a preparação vai além da comunicação. Garantir um site otimizado, com navegação fluida e sem erros, é indispensável. Um atendimento on-line eficiente, com respostas personalizadas, também faz diferença. Já no momento da compra, quanto mais formas de pagamento forem aceitas — cartões, Pix, boleto, entre outros —, menor a chance de abandono de carrinho. E atenção: estoque baixo ou anúncios de produtos indisponíveis podem frustrar os consumidores e prejudicar sua reputação.

Além disso, a Black Friday não perdoa práticas de “black fraude”. Oferecer descontos reais e ser transparente sobre preços é fundamental para manter a confiança do cliente. “Maquiar” promoções pode arranhar a imagem da marca de forma irreparável. Por outro lado, empresas que garantem ofertas autênticas e um atendimento impecável podem transformar a data em uma oportunidade para ampliar sua base de clientes e fidelizá-los para o futuro.

Outro ponto crítico é o treinamento da equipe. Funcionários bem informados e preparados garantem um atendimento de excelência, especialmente para novos clientes que ainda estão conhecendo a marca. A Black Friday é também um ótimo momento para revisar processos e ajustar estratégias, criando um impacto que perdure ao longo de todo o ano. Afinal, quem se destaca durante essa data não apenas impulsiona vendas, mas também constrói relações sólidas que geram resultados contínuos.

Texto: Dayane Freitas

Com informações do Sebrae