Você sabe o que o seu cliente quer? Ser bem atendido.

O serviço de bom atendimento reflete na satisfação e fidelização do cliente e na boa imagem da empresa

A qualidade no serviço de atendimento é fundamental para o sucesso de uma empresa. Por isso, no dia 15 de março, em que se comemora o dia do consumidor, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Espírito Santo (Fecomércio-ES) reforça a importância do bom atendimento.

Garantir a satisfação do cliente não é uma tarefa simples é preciso considerar que os consumidores têm diferentes necessidades e desejos. O atendimento de qualidade e diferenciado garante a fidelização da clientela, representando uma vantagem competitiva.

Hoje, o cliente não está em busca de apenas um produto, pelo contrário, seus desejos envolvem também preço, produto e marca. Tudo isso aliado a um atendimento de primeira. A qualidade no atendimento passa não só pelo tratamento cordial, educado e gentil que deve ser oferecido, mas envolve o relacionamento com o cliente que é algo pessoal.

O que define a qualidade e percepção do cliente ocorre a partir da sensação de algo ser bom, positivo. Para José Lino Sepulcri, o bom atendimento tem papel fundamental no ambiente organizacional, independente da área de atuação. “A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, onde a primeira impressão é a que fica”, destacou.

Investir em um plano de atendimento que permita fidelizar os clientes graças à boa qualidade desse serviço é uma boa solução. Outro aspecto importante no atendimento aos clientes é o conhecimento em leis, portarias e regulamentações voltadas ao consumidor.

Confira 8 dicas para garantir um bom atendimento ao cliente .

– Atenção nos anseios do cliente. Elabore as perguntas-chave para entender quais são suas necessidades, quais expectativas criaram sobre o produto ou serviço da sua empresa. Estude seu mercado e busque saber qual o perfil do seu cliente.

– Deixe o cliente à vontade. Ofereça algo para que seu cliente se sinta bem como água, café, um lugar para se sentar. O ambiente da loja deve estar em uma temperatura agradável, nem frio nem quente demais.

– Seja simpático e tenha uma postura aberta. Mostre que está realmente interessado em atender as necessidades do cliente. Itens como ser bem tratado, receber atenção, agilidade, credibilidade, apresentação e solução de respostas claras são sempre bem vindos em qualquer atendimento.

– Não prometa o que não pode cumprir. O objetivo deve ser sempre ultrapassar as expectativas dos clientes. Por isso, mantenha um serviço nota 10.

– Cuide de cada detalhes. Atender bem hoje não é garantia de que amanhã estarei conseguindo o mesmo. Lembre-se que os cliente e suas percepções mudam o tempo todo.

– Ligue para o cliente. Promova o pós venda e crie formas de manter o contato com o cliente. Pegue informações e ligue quando a loja tiver alguma promoção que seja do interesse do cliente, dê algum benefício na semana do aniversário e ligue quando algum produto que goste chegar.

– Tenha um bom relacionamento. Facilite a troca do produto, crie formas do cliente trocar com a mesma facilidade que ele tem para comprar. Atenda-o da mesma forma quando ele foi comprar. Assim, na medida do possível, terá um cliente sempre satisfeito.

– Invista em pesquisa. Formais e informais, ajuda a empresa e verificar a satisfação do cliente. Podem ser feitas no momento do atendimento ou através de questionários. E isso vai ajudar a medir a satisfação do seu cliente e a aprimorar o serviço oferecido pela loja.

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